<aside> 💡 ‘교환 관리’ 메뉴에서는 교환과 관련된 주문건을 처리할 수 있습니다. 카카오스타일에서는 동일 상품 간의 ‘옵션’을 변경하는 경우에만 교환으로 정의하고 있으며, 다른 상품으로의 교환은 시스템 상 제공하지 않으므로, 반품 후 재주문으로 안내 바랍니다.

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👉 파트너센터 ‘반품 관리’ 상태값별 처리 방법 알아보기

1. [교환 요청] 상태 알아보기

<aside> 💡 [교환 요청] 상태에서는 **‘교환 접수 및 교환 거부 처리’**를 할 수 있습니다.

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1) 교환 접수 처리하기

• 교환 접수할 주문건을 선택 후 ‘교환 접수’ 버튼을 클릭합니다.

• 해당 버튼 클릭 시 노출되는 팝업창에서 교환 요청 내용/ 교환 요청 사유/ 귀책 사유에 따른 교환 비용 확인 후 교환 수락 처리합니다.

  🙋‍♀️ 교환 진행 시 발생할 수 있는 비용 구조가 궁금해요!

  👩‍🏫 교환 시, **‘교환 옵션변동액, 교환 배송비, 총 교환 비용, 총 환불 비용’**이 발생할 수 있습니다.

  • '교환 옵션 변동액'이란, 교환 요청 된 상품의 추가 금액을 의미합니다.

  • '교환 배송비'란, 반품수거 배송비와 초도 배송비를 의미합니다. (왕복 배송비와 동일 개념)

  • '총 교환 비용'이란, 구매자가 판매자에게 지급해야하는 교환 시 발생하는 비용 차액입니다.

  • '총 환불 비용'이란, 판매자가 구매자에게 지급해야하는, 교환 시 발생하는 비용 차액입니다.

    ☑️ 참고 사항

    • 현재 교환 시 별도의 금액 차감이 불가하므로, 교환 시 발생하는 비용은 판매자와 구매자 간 개별적으로 처리해야 합니다.
    • 옵션 변경으로 인해 추가 금액이 발생하는 경우에도, 배송비 항목과 동일하게 판매자와 구매자 간의 개별적으로  비용 처리를 해야 하므로 유의하여 주시기 바랍니다.

• 이렇게 접수된 주문건은 [교환수거중] 상태로 이동됩니다.

• 교환 접수 시, 굿스플로를 사용 중인 스토어의 경우 택배사로 상품 수거 요청이 자동 전달되며 굿스플로 미사용 스토어의 경우 판매자가 직접 택배사에 수거 접수를 진행해야 합니다.

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2) 교환 거부 처리하기

• 교환 거부 처리할 주문건을 선택 후 ‘교환 거부 처리’ 버튼을 클릭합니다.